Een 9+ klantbeleving, bereikbaar met Nerds.

Wij bouwen je supportoperatie, vangen de overflow op of plaatsen Nerds in je team. Jouw klanten merken alleen dat ze goed geholpen worden.

Contact met een adviseur

Van volledig uitbesteden tot een Nerd in je team.

Drie manieren om samen te werken. Managed Support, Overflow Support of Detachering.

Nerds Managed Support. Een supportteam voor al je klanten. Klanten bellen, chatten of mailen met jouw merk. Onze Nerds nemen op, lossen het op en rapporteren op CSAT en oplostijd.

Meer over Managed Support

Nerds Overflow Support. Als het druk is. Wij nemen over bij pieken, ’s avonds en in het weekend. Onder jouw naam, in jouw tooling.

Meer over Overflow Support

Nerds Detachering. Een Nerd in je team. Getraind op jouw product, op locatie of op afstand. Tijdelijk of vast, detavast mogelijk.

Meer over Detachering

Plan een adviesgesprek. We kijken samen welke vorm past bij jouw team en klanten.

Plan een gesprek

Focus op de mens, kennis van technologie.

Techniek hoort zich naar mensen te voegen. Wie belt, zit vast op een moment dat het ertoe doet.

SergeNetwerk en wifi

Nerds, geen callcenter. Ruim dertig mensen in Utrecht die blij worden van iemand verder helpen.

Ons team

JoeyPrinters en werkplek

Karakter eerst. Techniek leren we je. Dit is wat een Nerd een Nerd maakt.

Het profiel van een Nerd

PaulE-mail en accounts

Een 9+ onder jouw naam. Onze Nerds kennen je product en je toon.

Werken bij Nerds

Ons platform voor Managed Support.

Een excellente customer journey. Van de eerste vraag tot de oplossing, in jouw huisstijl en jouw systemen.

Omni-channel contact. Eén wachtrij voor bellen, chatten en mailen.

Nerds Omnichannel

AI-assistent. Direct antwoord op veelgestelde vragen, en een Nerd die meekijkt als dat nodig is.

Nerds AI-assistent

Afspraakmodule. Klanten plannen zelf een belafspraak met een Nerd, in jouw huisstijl.

Nerds Afspraakmodule

Naadloze integratie. We werken in jouw CRM en ticketsysteem, of via API.

Nerds Integraties

White label. Jouw logo, kleuren en domein. Je klant ziet alleen jou.

Nerds White label

Real-time inzichten met BI. Live inzicht in volume, CSAT en oplostijd.

Nerds Rapportage

CSAT-metingen en reviews. Na elk contact meten we hoe tevreden je klant is.

Nerds CSAT en reviews

Wat de aanpak oplevert, in cijfers.

Gemeten, niet beloofd. Over alle partners, elke maand opnieuw.

Klantbeleving: 9,4; Het gemiddelde cijfer na een gesprek met een Nerd, onafhankelijk gemeten.
Gesprekken per maand: 50.000+; over al onze operaties
Opgelost in één gesprek: 81%; first contact resolution
Bereikbaar: 24/7; ook als het piekt
Op Google: 4,7; uit ruim 2.000 reviews

Klantverhalen.

Hun klanten, onze Nerds. Zo werken merken met ons samen.

Telecom · Overflow SupportBij piekdrukte schakelt Nerds binnen een dag op.Lees het verhaal+40%capaciteit1 dagom op te schalen

9,2 klantwaardering. Klanten sneller geholpen, 24/7.

Ziggo · Managed Support

9,4 CSAT. Twee Nerds in het supportteam.

ESET · Detachering

86% in één keer opgelost. Al drie jaar samen.

Hostnet · Managed Support

Verhalen uit de praktijk.

Hun klanten, onze Nerds. Zo werken merken met ons samen.

Klantverhaal28 sep6 minHoe Ziggo piekdrukte opvangt zonder extra wachttijdAvonden, storingen en de dag na een campagne: onze Nerds schalen mee onder de naam van Ziggo.Klantverhaal21 sep5 minVoys en Nerds: één team onder één naamHoe een telecomaanbieder zijn eerste lijn uitbreidde zonder zijn cultuur te verliezen.Klantverhaal12 sep4 minESET laat consumenten nooit alleen met een meldingVan virusmelding tot verlenging: Nerds legt het uit in begrijpelijke taal.Klantverhaal2 sep5 minHostnet: van ticket naar gesprekWaarom een domeinvraag beter telefonisch kan, en hoe we dat inregelden.Nieuws18 aug2 minNerds opent tweede supportvloer in UtrechtMeer ruimte voor onze Nerds, dichter bij de partners die we ondersteunen.